Политика за гаранции и рекламации

Тук са условията, при които клиентите на Вевита ООД, собственик на онлайн магазина Bijuto.com, могат да предявят рекламация, по Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1. Гаранция за съответствие

За всички бижута важи законовата гаранция за съответствие на стоката с договора - 2 години от доставката. Тя покрива дефекти и несъответствия, които са съществували при доставката.

2. Кога можете да предявите рекламация

• когато полученото бижу не отговаря на поръчаното;
• при производствен дефект - например счупена закопчалка, паднал камък, скъсан ластик при нормално носене.

3. Как се подава рекламация

Пишете ни на office@bijuto.com с:

• номера на поръчката;
• описание на дефекта;
• снимки или кратко видео.

Ще Ви отговорим и, ако е нужно, ще Ви изпратим указания за връщане на бижуто. Можем да го прегледаме, преди да се произнесем.

4. Какво можете да поискате

При основателна рекламация можете да поискате бижуто да бъде заменено с ново. Ако замяна не е възможна, можете да поискате намаляване на цената или възстановяване на сумата.

5. Срокове

Рекламацията може да бъде предявена в рамките на 2 години от доставката. Произнасяме се до 14 дни от получаването ѝ, а бижуто се заменя или сумата се възстановява до 1 месец от предявяването.

6. Кога рекламацията не се уважава

• при износване от носене - например естествено избледняване на позлата или покритие с времето;
• при повреда от удар, дърпане, химикали, парфюм, хлорирана или морска вода;
• при неправилно съхранение или поправка от трети лица.

Съвети за грижа: сваляйте бижутата при къпане, плуване, спорт и почистване; пазете ги от парфюм и козметика; съхранявайте ги поотделно, в торбичка или кутия.

7. Разходи

При основателна рекламация транспортът е за наша сметка. При неоснователна рекламация разходите за връщане са за сметка на клиента.

Свързани страници: Общи условия, Поверителност, Бисквитки, Доставка и връщане, Гаранции и рекламации, Отказ от договора, Отказ от отговорност, Решаване на спорове.